服務(wù)口號(hào)：服務(wù)營銷　　客戶第一 服務(wù)宗旨：始于客戶需求　　　終于客戶滿意 服務(wù)理念：讓客戶感受到如沐春風(fēng)般的微笑服務(wù)。 以全心全意的工作態(tài)度，為客戶提供全方位的真誠服務(wù)。 為客戶提供及時(shí)、高效的服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：     為貫徹“始于客戶需求、終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨，按照ISO9001質(zhì)量體系及ISO14001環(huán)境體系的要求，我公司建立健全了完善的服務(wù)和管理體系及監(jiān)督機(jī)制。     1、我公司實(shí)行設(shè)備質(zhì)量長期負(fù)責(zé)制。在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)包修、包換，費(fèi)用由我公司承擔(dān)；質(zhì)保期外，我公司對設(shè)備繼續(xù)跟蹤回訪，繼續(xù)免費(fèi)服務(wù)并提供設(shè)備的技術(shù)升級。對所需更換的材料只適當(dāng)收取成本費(fèi)。     2、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所提供的設(shè)備做定期檢查和保養(yǎng)。     3、我公司具有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。售服人員接到售服通知后盡快趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行售服工作，直到故障排除完全恢復(fù)正常為止。我公司在各地所設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)，常年駐有專業(yè)的技術(shù)工程人員，專門負(fù)責(zé)本地區(qū)和周邊地區(qū)的市場營銷和技術(shù)支持，客戶可向本地或附近的駐外機(jī)構(gòu)取得幫助和支持。     4、我公司承諾免費(fèi)提供滿足招標(biāo)方質(zhì)保期內(nèi)正常使用的易損件和備件，質(zhì)保期外保證以合理的價(jià)格向貴方提供零配件，并不以任何理由拒絕或隨意加價(jià)。     5、在設(shè)備交付的同時(shí)由合同部向貴方提供設(shè)備有效的安裝說明書。     6、根據(jù)貴方需求或合同規(guī)定，提供一定量的備品、備件。    7、在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供設(shè)備實(shí)施運(yùn)行監(jiān)督、維修。    8、我公司保證所提供設(shè)備是全新的、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的正品。    9、我公司在設(shè)備安裝期間我方將派有經(jīng)驗(yàn)、有能力的服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)安裝，保證配合施工方將所供設(shè)備順利及時(shí)安裝到位。在設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行過程中，無論是我公司原因還是使用不當(dāng)原因造成的設(shè)備損壞，都將及時(shí)給予維修， 如因我公司原因造成損壞，所發(fā)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)，其他原因造成的費(fèi)用，我公司只收取成本費(fèi)。    10、對安裝完畢的設(shè)備我方將派技術(shù)人員到現(xiàn)場通電調(diào)試及技術(shù)指導(dǎo)，即時(shí)現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題。用戶可組織供電部門、安裝單位等參加性能測試和計(jì)量、安全方面的驗(yàn)收，由安裝單位主持通電運(yùn)行。在設(shè)備調(diào)試期間，我方將積極與相關(guān)兄弟單位緊密配合，保證接口工作順利進(jìn)行。設(shè)備正式通電運(yùn)行后，由貴方組織設(shè)計(jì)單位、使用單位、安裝單位、投標(biāo)人聯(lián)合進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并簽署最終驗(yàn)收協(xié)議。    11、售后服務(wù)部建立“售后服務(wù)跟蹤信息”(即“用戶檔案”)，記錄設(shè)備發(fā)貨時(shí)間、設(shè)備使用情況、貴方聯(lián)系方式及歷次售后服務(wù)的記錄， 定期進(jìn)行跟蹤和回訪。    12、每次售后服務(wù)結(jié)束后，請貴方填寫《售后服務(wù)工作回單》，回廠后編寫《售后服務(wù)工作報(bào)告》。 現(xiàn)場服務(wù)：         為使我方所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)，我公司派專業(yè)的技術(shù)人員到工程現(xiàn)場開展全面的售前、售中與售后服務(wù)工作。在投標(biāo)階段我方提供現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃表，由買方確認(rèn)。如果此現(xiàn)場服務(wù)人日數(shù)不能滿足工程需要，買方有權(quán)要求我方增加現(xiàn)場服務(wù)人日數(shù)，費(fèi)用由我方承擔(dān)。 培訓(xùn)：     1、為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行，我方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容與工程進(jìn)度相一致。     2、培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容： 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 計(jì)劃天數(shù) 培訓(xùn)教師構(gòu)成 地點(diǎn) 備注 職稱 人數(shù) 1 理論知識(shí) 1天 工程師 2人 蘭州南自電氣有限公司技術(shù)支持部   2 安裝測試 1天 工程師 1人 蘭州南自電氣有限公司技術(shù)支持部   3 操作培訓(xùn) 0.5天 工程師 1人 工程現(xiàn)場   4 維護(hù)保養(yǎng) 0.5天 工程師 1人 工程現(xiàn)場   5 緊急處理 0.5天 工程師 1人 工程現(xiàn)場       3、培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由買賣雙方商定。     4、我方為貴方培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場地、資料等培訓(xùn)條件。