服務口號：服務營銷　　客戶第一 服務宗旨：始于客戶需求　　　終于客戶滿意 服務理念：讓客戶感受到如沐春風般的微笑服務。 以全心全意的工作態度，為客戶提供全方位的真誠服務。 為客戶提供及時、高效的服務。

服務內容：     為貫徹“始于客戶需求、終于客戶滿意”的服務宗旨，按照ISO9001質量體系及ISO14001環境體系的要求，我公司建立健全了完善的服務和管理體系及監督機制。     1、我公司實行設備質量長期負責制。在規定的質保期內，如發現設備質量問題，我公司負責包修、包換，費用由我公司承擔；質保期外，我公司對設備繼續跟蹤回訪，繼續免費服務并提供設備的技術升級。對所需更換的材料只適當收取成本費。     2、在質量保證期內，我公司對所提供的設備做定期檢查和保養。     3、我公司具有完善的售后服務網絡和專業服務隊伍。售服人員接到售服通知后盡快趕赴現場，進行售服工作，直到故障排除完全恢復正常為止。我公司在各地所設的辦事機構，常年駐有專業的技術工程人員，專門負責本地區和周邊地區的市場營銷和技術支持，客戶可向本地或附近的駐外機構取得幫助和支持。     4、我公司承諾免費提供滿足招標方質保期內正常使用的易損件和備件，質保期外保證以合理的價格向貴方提供零配件，并不以任何理由拒絕或隨意加價。     5、在設備交付的同時由合同部向貴方提供設備有效的安裝說明書。     6、根據貴方需求或合同規定，提供一定量的備品、備件。    7、在雙方商定的一定期限內對所供設備實施運行監督、維修。    8、我公司保證所提供設備是全新的、未使用過的，并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的正品。    9、我公司在設備安裝期間我方將派有經驗、有能力的服務人員到現場進行指導安裝，保證配合施工方將所供設備順利及時安裝到位。在設備的安裝、調試、運行過程中，無論是我公司原因還是使用不當原因造成的設備損壞，都將及時給予維修， 如因我公司原因造成損壞，所發生的費用由我公司承擔，其他原因造成的費用，我公司只收取成本費。    10、對安裝完畢的設備我方將派技術人員到現場通電調試及技術指導，即時現場解答用戶提出的各種問題。用戶可組織供電部門、安裝單位等參加性能測試和計量、安全方面的驗收，由安裝單位主持通電運行。在設備調試期間，我方將積極與相關兄弟單位緊密配合，保證接口工作順利進行。設備正式通電運行后，由貴方組織設計單位、使用單位、安裝單位、投標人聯合進行竣工驗收，并簽署最終驗收協議。    11、售后服務部建立“售后服務跟蹤信息”(即“用戶檔案”)，記錄設備發貨時間、設備使用情況、貴方聯系方式及歷次售后服務的記錄， 定期進行跟蹤和回訪。    12、每次售后服務結束后，請貴方填寫《售后服務工作回單》，回廠后編寫《售后服務工作報告》。 現場服務：         為使我方所供設備安全、正常投運，我公司派專業的技術人員到工程現場開展全面的售前、售中與售后服務工作。在投標階段我方提供現場服務計劃表，由買方確認。如果此現場服務人日數不能滿足工程需要，買方有權要求我方增加現場服務人日數，費用由我方承擔。 培訓：     1、為使合同設備能正常安裝和運行，我方有責任提供相應的技術培訓。培訓內容與工程進度相一致。     2、培訓計劃和內容： 序號 培訓內容 計劃天數 培訓教師構成 地點 備注 職稱 人數 1 理論知識 1天 工程師 2人 蘭州南自電氣有限公司技術支持部   2 安裝測試 1天 工程師 1人 蘭州南自電氣有限公司技術支持部   3 操作培訓 0.5天 工程師 1人 工程現場   4 維護保養 0.5天 工程師 1人 工程現場   5 緊急處理 0.5天 工程師 1人 工程現場       3、培訓的時間、人數、地點等具體內容由買賣雙方商定。     4、我方為貴方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件。